ittekima-su

19, Apr 2010 > Air France-KLMのオフィスに行って直接聞いてきました
対応スタッフは、外国人・日本人スタッフ合わせて6人くらい。対応も丁寧でありがたかったです・・
お昼だったので人もまばらで、普段セルフサービスのロビーには、イスや机、コーヒー・水などが無料で提供されていました

→ 4/19現在、噴火による全額払い戻しがOKなキャンセル（→）4/30まで予約ぶん（返金申し込みは5/7まで可能）

→ それ以降の予約は、初期キャンセル料はフライト前日まで。フライト当日は全額（規定変更なし）
→ トランジットせず、アムスで降りれるか（→）往復券なので搭乗できなかった場合は復路が再手続き（買い直し）になる

※予約金全額払い戻し期間は、状況により判断（現状より長くなることもあるということ）

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KLMオランダ航空：アイスランドでの火山の噴火による運航便情報について（随時更新）
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Air France-KLM　東京オフィス住所：
セルフサービスカウンター
〒１０７－００６２
東京都港区南青山１－１－１
新青山ビル西館９階
営業時間9:30～17:30、土日祝除く
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KLMオランダ航空　日本支社　コールセンター
東京　TEL 03 3570 8770
大阪　TEL 06 6345 6691
(月曜 - 金曜　9：00～18：00)
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Eメールでのお問い合わせ
mail.r2.tyoag@airfrance.fr
※Eメールでのお問い合わせの際には、ご搭乗者のお名前ならびにご予約番号または航空券番号を
　必ずご明記の上お送りください。
※Eメールでのお問い合わせにつきましては、順次ご対応させていただきますが、
　ご回答までお時間を要する場合がございます。予めご了承ください。


【メールで確認してみた】＃自分は関係ないが、話が違うかんじ
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この度はご心配をお掛けし申し訳ございません。

弊社では特別なル−ルを適用いたしており、『4月23日までの便』をご予約いただいておられました
お客様のすべての航空券に関して払い戻し手数料無しにて、航空券の払い戻しをお受けいたしております。
もしくは、6月10日までのご出発便への振り替えも無料で行っております。

XX様より頂戴しております、6月X日のご出発便に関しましては、通常どおりの運行予定となっております。
予約を取り消しいただく場合は、規定の取消料3万円が必要となります。

再度ご検討いただき、お取り消しされる場合は再度ご連絡いただけますようお願い申し上げます。

AirFrance/KLM